由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

    背景资料:

    1.危机考验企业,生存还是灭亡只在一念之间

    2006年6月17日，中央电视台《每周质量报告》栏目对一些含汞的劣质祛斑霜进行了报道，其中一个劣质产品名称为“金芦荟”的祛斑类化妆品汞超标高达9万倍左右。海口工商局立即组织各分局、工商所突查了328家化妆品、美容品经营商家和12家美容院，查获一批问题化妆品，其中“金芦荟”祛斑美容品36瓶。

    自从节目播出后，假冒的“金芦荟”产品给海南名牌企业海南金芦荟生物工程有限公司造成巨大的冲击。该公司总经理助理张甜甜向记者介绍，从17日开始，该公司每天都接到全国各地的经销商、消费者打来的电话，询问央视曝光含汞“金芦荟”祛斑类化妆品是不是该公司的产品，虽然公司对此作了大量的解释，但此事给该公司造成巨大的冲击，这一段时间几乎都没有出货，在全国各地的一些超市和商场，产品都撤下了柜台。张甜甜说，这是该公司第一次面临这样的危机，海口工商局和该公司多次与中央电视台《每周质量报告》栏目沟通，该栏目最终来函声明曝光含汞“金芦荟”产品是广州一企业伪造特殊用途化妆品批准文号，属于假冒产品。

    海口工商局王副局长向记者介绍，假冒产品一般都是冒用名牌产品，一旦假冒产品曝光，或多或少会给正规产品造成影响。

    有关人士指出，作为海南的名牌产品，应该加大对自己品牌的保护力度，当危机来临时，也考验一个企业的危机处理公关能力。对于一个有实力的企业来说，企业应该学会如何处理各种危机，将危机带来的影响减到最小或消除。

    2. “责任公关”肩负“危机公关”的责任

    面对“奥美定”可能给30万女性带来的终身伤害，能否当一切未曾发生过？四川最大的整形美容医院之一的四川西婵整形美容医院，在全国美容行业中率先站了出来，倡导成立“乳房再造·责任联盟”，救助受到伤害的女性。该院寻找有这样遭遇的女性，西婵将免费做检查，并提供一个免费名额实施价值过万元的“聚丙烯酰胺水凝胶隆乳术后径乳晕切口水凝胶取出术”和“缺损组织修补及假体受床间隙再造技术”。

    他们的目的，不仅要修复受害女性的乳房，也要安抚她们受到伤害的心。同时，为新兴的美容行业建立危机公关机制。为此，西婵医院拟定了“乳房再造·责任联盟”的组建与援助方案，在此方案中，西婵提出，拟在民政部登记注册，成立援助聚丙烯酰胺水凝胶注射隆胸出现并发症的患者的公益组织，“在全中国范围内寻求50家整形美容医院组建‘乳房再造·责任联盟’，并援助1000名聚丙烯酰胺水凝胶注射隆胸出现并发症的患者。”

    别把危机公关不当公关

    一．危机公关意识在哪里?

    实际上，在一家公司里，危机可能会潜伏在多个部门，而危机事件一旦爆发，公关部门则首当其冲，成了焦点所在，对危机事件处理不当就形成了公关危机，企业形象、品牌价值和公司的销售业绩都难免会随之受累，还可能产生同业株连。《菜根谭》中有句话，“病受于人所不见，必发于人所共见。”对于公关危机而言，倒也不失某种寓意。然而，在美妆企业又有几家具有这样的意识？