就一般业务经营管理而言，加盟连锁与直营连锁没有本质差别。加盟连锁在经营管理方面的特殊问题，是来自总部和总部与加盟店之间关系两方面的问题。自由加盟连锁关系较松散，是一种松散联合，姑且不论，就特许加盟的情况来分析，它既不像直营连锁那样控制程度很高，又不像自由连锁那样有较强独立性，而是一种兼有统一与分散两方面特征的类型，由此便产生了发展过程中总部与加盟店之间的一系列问题。由于特许加盟基本特征是以总部为主导的一种连锁关系，所以问题首先是加盟连锁总部的问题。

    ●总部容易出现的问题

    国外加盟连锁体系发展过程中首先出现的是来自总部的问题。其中较为显著的有：

    1．无能总部问题。无能总部问题，就是总部的经营能力差，职能欠缺，无力履行总部职能。如：缺乏事业推广经验；不完全具备商品及服务开发、教育训练条件的；促销及经营管理等职能发挥不好的；人才明显不足的；采用夸大的、不切实际的广告宣传蒙骗加盟者等情况均有出现。更有甚者，采用欺骗手段获取加盟契约金后逃之夭夭的也不是没有。凡此种种，都是加盟连锁发展过程中发生在总部方面的问题。

    2．商品开发能力较差。加盟体系的发展，相当程度上依赖于商品和服务技术的开发与革新。这项工作是加盟连锁总部应该承担，而加盟店不可能承担的。同时，能否及时推出新的商品和服务项目，却是加盟连锁体系巩固市场地位，争取进一步发展的关键项目之一。

    3．急于扩充加盟店倾向。由于同行之间竞争激烈、好的地理位置争夺激烈、人才供不应求等原因，许多总部有不顾现实条件，急于扩充加盟店的倾向。这种倾向常带来其他职能的弱化，而引起加盟店的不安。

    上述三项，是总部方面常有的一般性问题。由于这些问题的存在，导致了连锁体系内部和加盟店在协调方面出现问题。

    ●总部与加盟之间容易发生的问题

    上述事项直接导致加盟店的考虑和不安。其中，加盟店感到焦虑和不安的内容主要有：“无法接受总部提供的新产品、新项目”；“总部增加了加盟店和直营店，使竞争加剧了”以及指导能力降低、费用加大和沟通欠佳等方面。

    从国外连锁经营发展初期的情况看，在加盟店对总部不满的反映中，主要内容是：
    1．没有获得期望的收益；
    2.劳动时间太长；
    3．总部提供的商品、服务、商标等不像预期的那样有竞争力；
    4．设备投资所需资金太多；
    5．指导不力；
    6．自主经营受限制。

    造成加盟店不满的原因有二：一是在与总部接触、磋商过程中未得到充分资料；二是虽然得到充分资料，但由于环境变化导致经营不利。

    为使加盟者得到充分资料信息，日本《中小零售企业振兴法》中明文规定总部有提供情况的义务，内容包括加盟金、保证金、销售条件、经营指导内容、商标、商号、契约期间及更新、解除等项目。

    另外一项题为“加盟连锁经营现代化实态调查”的报告，这项调查显示出：

    1.加盟店的店数越多，满意程度越高；
    2．加盟年数在1年一3年以内者不满程度较高，年数长者满足度高；
    3．与专营者相比，兼营者不满情绪较高，不满的内容是：价格限制、缺乏自由、不易获得预期收益、营业时间较长、对发展缺乏信心等；
    4．权利金高，但总部提供较好服务时，不满感较低；
    5．总部派巡回指导人员到加盟店的次数,一月不足一次的为43％；一次至二次的28％；三次至四次的16％；四次以上的为9．4％，而指导次数越多，不满程度越低。

    日本加盟连锁制度经营现代化推进会在一项研究中，将总部与加盟店之间关系方面的问题概括为五个方面。

    1．授权者(总部)的经营方针与加盟者对制度的期待不一致；
    2．加盟契约不明确，总部有单方面优势；
    3．总部与加盟店之间缺乏沟通和理解；
    4．总部没有提供必要的资料信息，缺乏专门处理纠纷的制度；

    ●解决办法

    针对前述加盟连锁发展中出现的问题，主要解决措施有：

    1．充实总部职能。加盟连锁事业是一种总部主导型的经营活动，总部各项职能充实、经营管理制度健全、有较高的信誉和雄厚实力，才能带动整个连锁体系发展，缓解加盟店的不满情绪，增进信任感，带来事业的真正发展。不切实际的过度扩张行为应该适当控制。

    2．建立为加盟者服务的咨询系统。加盟前未能充分了解连锁体系的实际情况，是导致不满的一个重要原因。有必要建立为加盟者服务的咨询系统。日本加盟连锁协会于1983年4月开始实行加盟连锁登录制度。凡是符合下列条件者，皆可登录。

    (1)遵守社会道德规范，无违法现象；
    (2)有一年以上从事加盟连锁经营的历史。

    协会将登录事项提供给有志加盟的企业，供其选择参考。此项制度虽然并非法律上的强制性制度，但是凡想提高社会信任感、发展连锁事业者，都愿意登录。因此这也是充实总部职能的一项促进措施。

    3．强化总部与加盟店之间的沟通。为使连锁体系健全发展，必须密切总部与加盟店之间的关系，加强信息沟通和相互了解，密切协作，共谋事业发展。这方面，一种较好的方式就是建立加盟店会议制度。日本的大型加盟连锁都设有此项制度。加盟店会议从事的活动主要有：

    (1)总部与加盟店之间交换信息，增进关系；
    (2)总部经营目标、战略的传达、渗透；
    (3)加盟店对总部经营提出意见和建议；
    (4)加盟店的福利、保健事宜；
    (5)教育、研修活动。

    运用得好，加盟店会议可以成为充分发挥加盟店力量，形成团体优势，健全连锁体系的有力工具；同时，加盟店会议也可能发展成总部的制约团体或加盟店发泄不满、处理纠纷的机构，这样就离开了设立此项制度的初衷，必须加以控制。

    4．加强对加盟连锁发展的指导。许多国家都有有关加盟连锁的法律制度，和专门从事连锁事业发展调查研究的组织和机构，以加强对连锁事业发展的引导和控制。在日本，除有关法规外，尚有加盟连锁协会、加盟连锁经营现代化振兴会等组织。这些组织通过建立登录制度、发表发展纲领、设立纠纷仲裁机构、举办教育培训、提供咨询指导等多种活动，对加盟连锁发展起了积极的促进作用。