报告简介：    

    引 言

    2004年，中国的美容服务业直接就业者达到800万人，营业总收入将达到1762亿元。未来五年，这个数字还要再翻一番
，老百姓的美容消费支出也将随之翻番。这并非是空中楼阁。1982年，中国的化妆品销售额只有2亿元，去年这一数字已是520亿元，增加了259倍。

    2004年，中国已有美容院154万家，经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家，每年培训出来的各级美容师25万名；化妆品企业3750多家，其中一半以上为民营企业。而全国目前用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。

    中国美容业存在的问题

    由于有极大的市场需求和市场潜力，中国美容业有了突飞猛进的发展，并已初具规模。但存在不少问题：

    1、起步快、行业素质低，亟待提高。美容行业在较短的时间里发展成了百万美容院的产业，况且美容是多行业的结合点，各方人十涌入美容业，其中部分人技术素质低、文化水平低、文化修养差。美容业申请执照也无特殊的素质规定，在工商登记、领取美容企业执照后便可开业，也未对从事美容业的文化素质提出或有过规定。还有少数一些美容业经营者置职业道德而不顾，追逐利润，无照冒险从事整形美容项目，结果给消费者造成终身遗憾。

    2、低质量的美容品进人市场，以次充好，使颜面受损。消费者使用后颜面出现细微扩张、红肿、痛痒及换肤后无法护理的痛楚。部分美容企业以不切实际的广告宣传招来顾客，使用加有过量的类固醇和含汞、铅物质的产品，造成后患。

    3、美容企业规模参差不齐，行业巫需自律和整顿。美容企业的规模依投资的实力有所不同，有的小到1个一2个床，有的上千平方米，不少的美容院管理缺乏规范。全国大部分省、市、自治区，还未颁布美容业管理条例，有待行业开展自律和整顿。

    4、美容业技术水平不高，产品研究开发力量薄弱。国内的美容品研究机构少，基础研究相对薄弱，产品的质量水平相对较低，市场竞争力不强。美容院用的专业美容品，不少还得依赖进口。

    5、美容教育跟不上美容业发展的需要，教育是基础，教育是提高行业素质的关键。依目前行业的发展需要看，教育还是相对落后。要使中国的美容业从技能型向技能知识型过渡，美容教育是十分重要的。

    以深圳为例，消费者反映的问题主要集中在整容达不到预期效果，甚至完全失败。不少人在脸部整容、隆胸手术、做双眼皮、抽脂等过程中被感染，结果，美容反被毁容。究其原因，主要有以下四个方面的问题：

    一是无证经营者非法经营。他们把消费者的生命当儿戏、当试验品。调查显示，相当一部分经营者是无资质、无设备、无技术的“三无”机构，手术失败后又不愿承担责任。因为这些机构美容的价格比专业美容店相对比较便宜，来这里美容的大多数人是收入较低的外来打工妹。由于经营者各方面条件较差，往往达不到预期的效果。

    二是超范围经营。一些只能从事生活美容的机构，违规超范围提供医疗整容服务。由于缺少相应的设备和专业技术人员，经常造成消费者人身受到伤害。这类经营者披着合法经营的外衣，只有生活美容的营业执照和资质，根本就不具备医疗整容的资质和技术，很多消费者由于缺乏这方面鉴别知识，不懂其中的差别，上当受骗者不乏其人。

    三是部分具有医疗美容资质的正规美容机构，也存在手术不成功、达不到预期效果的问题。少数不发经营者利用消费者对专业机构的信任，以欺骗手段误导消费者，使用一些假材料冒充优质材料，从中获取高额利润。例如，一些医疗机构在给消费者做隆胸手术时，以国产劣质材料冒充进口材料等，给消费者带来不应有的伤害。在这方面，深圳市医疗美容机构存在的问题较多，很多消费者缺乏安全感，因而望而却步。

    四是消费者与经营者签订的合同不明确。例如，内容不详尽、对美容后的预期效果缺乏明确的描述等，也容易使消费者在维权方面受挫。此外，一些消费者做面部整容前，没有将原有的面容留下有效的证明材料，纠纷发生后是各执一词。

    数据来源: 中企情报数据库

    国家商务部 国家统计局